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課程培訓
天津大港油田基于客戶滿意度spss測培訓

基于客戶滿意度的SPSS高級課程

課程目標:

通過這兩天的學習,學員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度,同時學員還能夠掌握客戶滿意度調研問卷的設計技巧,掌握SPSS進行客戶滿意度的數據錄入與數據分析,掌握常用的基于客戶滿意度的數據挖掘模型的使用及分析技術。

課程大綱:

 

時間

主題

內容

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第一天

 

 

 

 

 

上午

客戶滿意度的市場研究及行業分析、國內先進案例

 

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內容與方法

.國內基于客戶滿意研究的先進案例 

 

 

下午

1、 客戶滿意度調查問卷

2、 SPSS中問卷錄入及數據管理

3、 EXCEL問卷錄入及數據分析

1、. 客戶滿意度調查問卷

總卷設計的基本原理

.總卷設計的基本過程

.總卷設計的常用題型

.問卷設計的基本技巧

2、SPSS中數據的編輯、數據處理、數據轉換

3、使用EXCEL進行數據的錄入,包括單選題、選擇題,開放題錄入

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第二天

 

 

 

 

 

上午

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

 

.1、EXCEL進行客戶滿意度分析,包括圖分析、趨勢分析、視表使用、計分析及預測

2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析,包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

 

 

 

 

下午

SPSS高級分析技術

 

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權重分析

基于公司收入的趨勢發展回歸預測

基于客戶滿意度離網的二元分類預測

 




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培訓特點:
針對實際需求,顧問式咨詢,互動式授課,案例教學,小班授課,實際項目演示
培訓講師:
中國科學院軟件研究所,計算研究所高級研究人員
IBM,oracle,微軟,vmware等大型公司高級工程師,項目經理,技術支持專家
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大多名牌大學,碩士以上學歷,相關技術專業,理論素養豐富
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